Her snoer dat verbonden is met de Pulsators kan na verloop van tijd slijtage ondervinden, wat de verbinding en effectiviteit kan verminderen. Daarnaast kan er een defect zijn in de pulsator zelf. Volg deze stappen om het probleem te diagnosticeren:

1. Koppel de niet werkende Pulsator los van het snoer.
2. Koppel ook de goed werkende Pulsator ook los van het snoer.
3. Verwissel hun posities: Sluit de niet werkende pulsator aan op het snoereinde waar de goed werkende pulsator zat, en andersom.
4. Observeer het resultaat:
   • Als dezelfde pulsator blijft falen, is deze defect en moet vervangen worden.
   • Als de voorheen werkende pulsator nu defect is, ligt het probleem bij het snoer.

Als het probleem gerelateerd is aan het snoer, kan er hier een nieuwe besteld worden.. Let op: snoeren vallen niet onder onze garantievoorwaarden. Als het probleem niet gerelateerd is aan het snoer, ga dan verder.

Als u geen verbinding kunt maken met de Headphone, kunnen de volgende punten u helpen om een verbinding te maken met de Headphone:

• Zorg ervoor dat de Headphone is opgeladen.
• Druk nu op de aan/uit-knop van de koptelefoon totdat een blauw en rood licht begint te knipperen. Dit geeft aan dat de koptelefoon in de koppelingsmodus staat en een nieuwe verbinding kan maken.
• Open de instellingen op uw telefoon.
• Open de Bluetooth instellingen.
• Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat.
• Zoek naar Bluetooth-apparaten met uw telefoon/tablet. De ‘EMDR Kit Headphone’ zou moeten verschijnen.
• Connect met uw Headphone

Zorg er ook voor dat uw koptelefoon momenteel niet is verbonden met een andere telefoon/tablet. Als het lampje op uw koptelefoon stabiel blauw is, betekent dit dat deze al met een apparaat is verbonden. Ontkoppel deze in dat geval van dat apparaat of zet Bluetooth uit op dat apparaat.


Als het probleem aanhoudt, ga dan verder met de volgende stappen.

Als u deze suggesties heeft gecontroleerd en u nog steeds problemen ondervindt, gaat u verder.

Er zijn verschillende factoren die de kwaliteit van Bluetooth-verbindingen beïnvloeden. Een enkele of een combinatie van deze factoren kan ertoe leiden dat uw Pulsators de verbinding verbreken.We hebben gemerkt dat iOS apparaten (apple) gevoeliger zijn voor deze factoren en dus eerder een negatief effect kunnen ervaren als gevolg van een combinatie van deze factoren. We begrijpen dat een verbroken verbinding erg vervelend kan zijn tijdens een EMDR sessie. Door de volgende factoren in gedachten te houden, kunt u de kans op een verbroken verbinding verkleinen:

• 1. Belemmerende objecten: Alles tussen uw telefoon en de Pulsators kan een negatief effect hebben op de kwaliteit van het Bluetooth signaal. We raden u aan ervoor te zorgen dat er zich geen voorwerpen tussen uw telefoon en de Pulsators bevinden. Een tafel of andere objecten tussen de telefoon en Pulsators kunnen bijvoorbeeld de verbinding belemmeren.
• 2. De manier waarop een cliënt de pulsators vasthoudt: Sommige cliënten houden de pulsators in hun oksels, onder hun benen of strak tegen de borst. Dit kan het ook moeilijker maken voor het signaal om uw telefoon te bereiken. Zorg ervoor dat uw cliënt het signaal niet met zijn lichaam blokkeert.
• 3. Afstand: Het Bluetooth signaal wordt zwakker naarmate de afstand tussen de Pulsators en uw telefoon groter wordt. Maak de afstand daarom niet te groot.We raden een maximale afstand van 2-3 meter aan .
• 4. Manier van plaatsing van de telefoon en telefoon accessoires: Om de Bluetooth-items optimaal te laten functioneren raden wij aan de telefoon rechtop te  plaatsen zodat de Bluetooth-chip een goed signaal kan krijgen. Bij de meeste modellen smartphones en tablets wordt de Bluetooth-chip in het bovenste gedeelte van het apparaat geplaatst. U kunt bijvoorbeeld een telefoon/tablet standaard gebruiken, zodat de telefoon rechtop staat.Telefoonaccessoires zoals een telefoonbeschermer of een tablettoetsenbord kunnen ook een extra barrière vormen waar het Bluetooth-signaal doorheen moet. 
• 5. Verbindingen met andere Bluetooth apparaten: Als uw telefoon momenteel via Bluetooth is verbonden met andere apparaten, kan dit de algehele kwaliteit van het Bluetooth-signaal verminderen. We raden aan om alleen de onderdelen van de EMDR Kit te koppelen met Bluetooth. 

Zou u willen nagaan of een of meerdere van deze bovenstaande factoren van invloed kunnen zijn in uw situatie?

De batterij van één of beide Pulsators kan bijna leeg of bijna leeg zijn. Tijdens het opladen moet het LED-lampje op de Pulsators groen worden als deze voldoende is opgeladen en rood knipperen tijdens het opladen. Heeft u de Pulsators succesvol opgeladen terwijl de lader op het stopcontact was aangesloten? Wanneer de Pulsators niet verbonden zijn met de EMDR Kit-app, moeten ze de volgende kleuren tonen wanneer ze worden opgeladen in het dockingstation wanneer de oplader is aangesloten:

De batterij van één of beide pulsators kan leeg of bijna leeg zijn. Tijdens het opladen moet het LED-lampje op de pulsators groen worden als ze voldoende opgeladen zijn en rood knipperen tijdens het opladen. Heeft u de pulsators succesvol opgeladen met de oplader aangesloten op de stroomvoorziening? Wanneer de pulsators niet verbonden zijn met de EMDR Kit-app moeten ze de volgende kleuren tonen wanneer ze worden opgeladen in het laadstation en de oplader is aangesloten:

Schud om de Pulsators te activeren. De LED-lampjes op de Pulsators gaan blauw knipperen, wat aangeeft dat ze klaar zijn om te worden aangesloten. Na activering zijn de Pulsators gedurende 30 seconden beschikbaar om verbinding te maken. Na deze periode worden ze automatisch weer uitgeschakeld als ze niet verbonden zijn. Schud de Pulsators opnieuw als het niet is gelukt om ze binnen 30 seconden te verbinden.

Als deze informatie het probleem dat u ondervindt niet oplost, ga dan verder.

Schud om de Pulsators te activeren. De LED-lampjes op de Pulsators gaan blauw knipperen, wat aangeeft dat ze klaar zijn om te worden verbonden. Na activering zijn de Pulsators gedurende 30 seconden beschikbaar om verbinding te maken. Na deze periode worden ze automatisch weer uitgeschakeld als ze niet verbonden zijn. Schud de Pulsators opnieuw als ze niet binnen 30 seconden zijn verbonden.

Als deze informatie het probleem dat u ondervindt niet oplost, ga dan verder.

Wanneer u de oplader op de Light Tube aansluit en deze is uitgeschakeld, moet de LED op de lamp rood knipperen (opladen) of groen worden (volledig opgeladen).

Als de oplader is aangesloten en er is geen oplaadsignaal op de Light Tube of als u nog steeds denkt dat er iets niet in orde is, ga dan verder.

Wanneer u de oplader op de Light Tube aansluit en deze is uitgeschakeld, moet de LED op de Light Tube rood knipperen (opladen) of groen worden (volledig opgeladen).

Als de oplader is aangesloten en er is geen oplaadsignaal op de Light Tube of als u nog steeds denkt dat er iets niet in orde is, ga dan verder.

Wanneer u de oplader aansluit op de Light Tube en op de voeding, moet er een rood lampje gaan knipperen of moet er een groen lampje verschijnen aan de linkerkant van de Light Tube.. Rood betekent dat de Light Tube wordt opgeladen en groen betekent dat deze volledig is opgeladen.

Wanneer u de oplader aansluit op de Light Tube en op de oplader, moet er een rood lampje gaan knipperen of moet er een groen lampje verschijnen aan de achterkant van de voet van de Light Tube. Rood betekent dat de Light Tube wordt opgeladen en groen betekent dat deze volledig is opgeladen.

Aan de zijkant van de Light Tube bevindt zich een AAN/UIT-schakelaar. Als u deze ingedrukt houdt, begint het lampje blauw te knipperen, wat aangeeft dat de Light Tube is ingeschakeld en klaar is om verbinding te maken. Vervolgens kunt u de Light Tube verbinden via het connect-menu in de EMDR Kit.

Als u nog steeds geen verbinding kunt krijgen, gaat u verder.

Op de voet van de Light Tube bevindt zich een AAN/UIT-schakelaar. Als je de 1 naar beneden drukt, gaat de Light Tube AAN. Het LED-lampje aan de achterkant van de voet van de Light Tube begint blauw te knipperen, wat aangeeft dat deze is ingeschakeld en klaar is om verbinding te maken. Vervolgens kun je hem verbinden via het connect-menu in de EMDR Kit app.

Als u nog steeds geen verbinding kunt krijgen, ga dan verder.

Als u deze suggesties heeft gecontroleerd en u nog steeds problemen ondervindt, gaat u verder.

Het kan helpen om de EMDR Kit app alle eerdere verbindingen te laten vergeten, zodat u nieuwe verbindingen kunt maken met de onderdelen waarmee u op dit moment verbinding wilt maken. Volg deze stappen:

• Open de EMDR Kit app
• Tik op Connect
• Tik op Forget All en ga verder.
• Alle eerdere verbindingen zijn nu vergeten en u kunt nieuwe verbindingen tot stand brengen.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga dan verder.